中国民生银行南京分行服务江苏经济社会高质量发展——
扎根江苏与民共生，服务大众有口皆碑
她，是小微企业眼中的及时雨。
她，是社区居民心中的好邻居。
她，是百姓资金安全的守护人。
她，是爱心公益路上的践行者。
……
她，就是中国民生银行南京分行。
党的十九大指出，我国经济已经由高速增长转向高质量发展阶段。银行是经济发展的重要支持力量，高质量的经济社会发展离不开银行高质量的金融服务。银行在金融创新、支持重大项目和实体经济、满足企业和百姓的金融需求、参与社会公益等方面，发挥着越来越重要的作用。银行通过良好的金融服务为社会经济高质量发展做出了贡献，也在百姓的心中形成了良好的社会口碑。
民生银行南京分行成立十八年来，秉承“为民而生 与民共生”的企业使命，以服务江苏经济社会发展为己任，以满足百姓金融需求为出发点和落脚点，锐意进取、改革创新，不断提升金融服务能力和效益，在服务江苏经济社会发展的过程中逐步做大、做强、做优。该行连续多年存贷款规模、资产质量等各项指标在江苏股份制同业排名前列，已成长为江苏金融行业的重要组成力量，也在江苏大地树立起了良好的社会口碑和企业形象。
好口碑之为民而生： 全力服务民生工程和实体经济
为实体经济提供服务是金融的天职和宗旨，也是全国金融工作会议、中央经济工作会议、全省金融工作会议提出的明确要求。民生银行南京分行始终把服务重大民生工程和实体经济作为重中之重，不断优化资本市场资源配置，创新金融产品和服务，拓展多种融资渠道，提升服务实体经济的效率和水平。
全力支持重大民生工程，助力江苏经济社会发展。该行聚焦江苏交通城建、环境治理、民生保障等重点领域项目，通过发债、理财、引入社保资金、保险债权等各项金融产品和工具，保障重大项目顺利实施。比如引进30亿元全国社保基金支持南京市花岗、西善桥等8万套保障性住房建设，为南京青奥中心、南京土储中心引入30亿元、10亿元保险债权，降低项目融资成本，保障建设进度。在绿色金融方面，该行在无锡市投资6亿元参与当地公交收费收益权绿色资产支持专项计划，用于认购新能源公交车。出资50亿元参与设立南京江北基础设施股权投资基金。首笔募集的12亿元资金将投向生态防护林项目，打造江北新区重要的绿色廊道。2017年，入围签约江苏省政府投资基金产业基金下的智慧建筑基金和上市公司并购基金，基金规模各为10亿元；入围江苏省现代农业基金，基金规模5亿元。此外，该行还为江苏超过50家的大中型实体企业发行了70余期理财直接融资工具，融资规模超过270亿元，为实体企业提供便利快捷的直接融资。
创新金融服务，深耕实体经济。民生银行南京分行不断优化资本市场资源配置，持续提升服务实体经济的质效。该行在“凤凰计划”的引领下，坚定实体企业、中小企业的市场定位和开发方向，围绕上市、拟上市公司，细分行业龙头和地方纳税大户，着力推动实体企业开发，千方百计支持实体经济。创新成立客户专属“1+2+N”金融管家专业服务团队，从简单的“融资”服务向“融资+融智+融合”转变，为企业设计“上市直通车”、产业链融资、债务融资工具发行、结构性融资、现金管理等综合化、定制式的金融服务方案，助力民企转型发展。全力打造新型供应链金融服务模式，首批新供应链金融试点重点项目——苏酒经销商批量项目成功落地。与省信用担保公司、中国出口信用保险公司等三方合作开发“保融贷”产品，批量为进出口贸易中小企业提供融资服务，成为该行服务实体经济企业的特色业务。在拓展融资渠道、减轻企业负担方面，该行债券融资发行规模在省内所有商业银行中排名前列，极大降低了企业的融资成本。
为了进一步落实服务实体经济策略，该行召开加快推进公司实体企业开发专题会议，并对各项相关工作进行具体部署，在全行范围内积极推动“中小企业民生工程”。通过开展“猎户行动”、“生根计划”、“共赢计划”和“萤火计划”等四大行动计划，充分配置资源，科学匹配产品，以高、中、低不同深度服务的梯度递进，实现对不同发展阶段中小企业需求的覆盖，进一步优化中小企业金融服务体系，提供更为精准的金融服务。同时成立“钟灵毓秀”公司客户经理项目，打造一支深耕实体、转型发展的专业化客户经理团队。
好口碑之精心服务：做小微企业成长的好伙伴、社区居民的好邻居
“小微活，就业旺，经济兴”。民生银行一直将小微金融作为第一品牌、第一战略，在业内和小微企业主心中形成了“小微看民生”的良好品牌形象。民生银行南京分行作为民生银行小微金融战略的坚定践行者，根据总行的统一部署，2009年率先在民生银行系统内和江苏地区同业中开展小微金融业务，不仅为众多的小微企业解决了融资难的问题，还为众多的小微企业提供了现代金融服务，走出了一条特色的小微金融发展之路，连续多年成为众多小微企业心目中的“小微金融服务最佳银行”。
融资难、融资慢、融资贵是小微企业普遍面临的融资难题。该行深入分析客户需求，通过金融创新打造专业化服务，做小微企业成长的好伙伴。针对小微企业金融需求“短频快”的特点，该行将服务效率作为工作重点。通过服务方式创新，着力打造了小微企业专属的网上银行、手机银行、在营业网点设立服务专区等，拉近银行与小微客户的距离。通过产品种类创新，结合小微业务的实际情况，近年来创新推出了诸多新型产品，满足不同客户的需求，受到小微客户的热烈欢迎。通过平台搭建创新，南京分行先后与江苏省地税局、工商局签订战略协议，强化政银合作，不仅可以为广大小微企业提供便利的现代融资服务，还提供纳税申报、工商注册、金融结算等服务。截至2017年末，民生银行南京分行小微贷款余额近230亿元，累计为30万多户小微企业提供融资、结算、财富管理等金融服务，累计发放融资贷款2000多亿元，小微贷款余额和增量均居当地股份制银行首位。
伴随着经济社会的发展，金融与老百姓的生活越来越密切，老百姓在金融服务方面的选择也越来越多。如何增加客户的黏性，打造居民财富管理的首选品牌，成为众多金融机构所重点关注的重点。“精心服务 创造价值”是民生银行一直以来所践行的客户服务理念。民生银行力求通过精湛的业务能力和优质的服务水平带给客户更多增值体验，让每位客户在选择民生银行、感受民生服务后更加坚定自己的选择。民生银行南京分行从社区、网点、账户安全方面多点推进，用高质量的产品和服务，升级“客户体验”。
从2013年开始，很多社区居民发现家门口有了民生银行的网点，这里不仅可以办理日常的金融业务，还可以拿取快递、寄存物品、下雨借伞、缴纳水电煤气费等等。更让人感到贴心和温暖的是，居民下班以后，还可以在社区店内享受到便利的金融服务。
这是民生银行南京分行打破“等客上门”的传统服务模式，把服务触角伸向社区的具体体现。2013年，该行启动了“社区金融”工程，提供“金融+非金融”专业服务，升级社区体验,成为社区居民的“好邻居”。截至目前，南京分行在江苏地区(不含苏州)已经设立130多家社区金融网点，服务超过30万社区百姓。
体验感，是客户对一家银行服务的直接评价。南京分行坚持软硬件齐抓共管，提升网点综合服务能力。在硬件服务方面，该行以“星级”网点标准建设每一家支行，设置“高配”便民服务区，开设残疾人通道等；在软服务方面，以客户体验为标尺，从流程引导、咨询答复等方面营造一流的人性化服务环境。该行南京地区于今年年初启动2017年中国银行业文明规范服务五星级网点创建工作，对网点硬件环境、区域设施、客户动线、亮点打造、特色服务等方面做出了要求，其高淳支行、溧水支行均获得“2017年江苏银行业普惠金融文明规范服务星级评定工作”的“五星级营业网点”称号，是县域网点金融服务的典范。
在为客户服务的基础上，民生银行南京分行着力打造一个有情怀、有温度、能帮助客户提升生活品质的伙伴，推出民生LIFE品牌，从医疗健康、出行、亲子教育、海外咨询、休闲娱乐等方面提供全方位增值服务。陆续推出了名医大讲堂、未来银行家训练营、春暖民生，亲子风筝汇、童眼看东方、万圣节金喜之夜、悦女人悦生活等一系列活动，受到客户一致的好评。
好口碑之安全合规：筑牢风险防线，保护百姓资金安全
防范金融风险是银行经营发展的永恒主题，也是国家赋予银行业的重要职责，关乎国家金融安全，也事关人们安居乐业。民生银行南京分行在总行统一领导下，坚持合规引领，打造法治民生，通过内外兼修，筑牢脑中、心中的风险防线，为老百姓的资金保驾护航，为经济社会发展提供持续稳健的金融活水。民生银行南京分行按照总行统一部署，全力打造制度规范健全有力、经营管理安全有序、创新动力健康强劲、企业文化诚信稳健、外部环境和谐友善的区域法治标杆银行。其中，法治建设要抓重点领域，形成防范重大风险的坚固堡垒。为此，该行加大检查、考核、问责力度，形成有力的正向激励和负面惩戒。将合规管理真正融入到日常工作中，做到一般预防与特殊预防相结合，形成合法合规经营管理的正面导向，健全法治合规评估标准，统筹做好全行合规内控检查，建立法治考评挂钩机制，实行重大违规司法追责机制，形成对违法违规行为的严厉震慑，增强全体员工的法治价值观。
在此基础上，该行将主动防范化解系统性金融风险放在重要的位置，实行一把手责任制，做到早识别、早预警、早发现、早处置，科学防范、勤修内功、筑牢防线、奖惩结合，对违规操作坚持零容忍，建设全面风险管理体系，着力完善风险应急处置机制，为发展保驾护航。
不仅如此，该行更是通过产品设计、正面宣传等形式，向普通消费者、大学生普及金融风险。针对银行卡盗刷案件频发，南京分行于2016年上线“安全账户”产品，构建“账户安全锁”、“高危交易防护”、“账户安全险”三位一体的“5+1+1”的安全保护机制，升级银行账户安全体验。辅以创新技术，该行成功堵截各类案例达321起，为用户挽回经济损失近3000万元。针对大学生金融风险防范意识薄弱，该行参与江苏银监局、江苏金融团工委组织的“送金融知识进校园”活动，普及金融知识，促进在校学生增强自我保护能力和金融风险防范意识。
好口碑之感恩社会：“民生益行动”已成一道靓丽风景
“为民而生、与民共生”是民生银行的企业使命，这些年来，该行在自身发展的同时，积极履行和承担社会责任。2016年3月20日，南京分行创新发起“民生益行动”公益品牌，整合全辖公益资源，主动承担起对环境、社会、经济的责任，为社会和谐发展贡献自己的一份力量。
“民生益行动”公益品牌推出后，在行内引起极大反响，调动了员工支持公益活动、参与公益活动、组织公益活动的积极性。比如民生银行南京地区管理部发起了“民生益行动——格桑花西部助学活动”之“红动金陵，益起同行”城市探索主题活动，来自青海西宁的42名“格桑花”高中生和13名南京地区管理部志愿者共同参加了启动仪式。这些走出大山的学生们，不仅领略了六朝古都南京的独特之美，也体验了金融科技带来的便利。
扶贫攻坚，也是民生银行南京分行义不容辞的任务。该行将社会责任融入企业文化，发力精准扶贫、教育扶贫、关注弱势群体，浇灌“公益扶贫”一池活水。民生银行南京分行先后推出了“以购代捐”精准扶贫，开发了团购系统，销售农民土鸡、羊肉、红薯等产品，首期面向该行内近3000名员工开放，7天销售额达4万多元，团购收益全部用于慰问、资助当地贫困家庭。还推出了依托“互联网+”教育扶贫，搭建慈善公益平台，集聚线上线下资源，开展教育扶贫。该行与“青海格桑花教育救助会”合作，在手机银行端开设线上公益捐赠频道，让2000多万名用户“动动手指”就能捐资助学。同时，还先后组织了为高淳固城镇中心小学捐赠教学设备，向南京审计大学设立助学基金，在南通如皋桃园镇初级中学设立助学教育基金等，帮助青年学子圆梦。“民生益行动”公益品牌通过整合多年来分散在机构、员工中的公益行为，搭建分行层面的社会责任体系。未来，还将继续聚焦环境保护、扶贫助学、慈善捐赠、关爱弱势群体等重点领域，实施公益善举，承担经济、社会、环境责任。
赠人玫瑰，手有余香。“民生益行动”擦亮了南京分行担当社会责任“金字招牌”，也在江苏大地树立了良好的品牌形象。2017年该行被南京晨报评选为“最具社会责任感银行”；“民生益行动”获评2016年江苏省银行业“惠民服务”十大好事。
良好的社会口碑不仅是对银行长期优质服务的最大肯定，更是对未来持续发展的极大激励。民生银行南京分行正在总行“凤凰计划”的引领下，深深扎根江苏大地，坚持以客户为中心，持续创新金融服务，不断满足人民日益增长的美好金融需要，努力为“强富美高”新江苏的宏伟蓝图增添浓墨重彩的一笔。
郑元昌
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