今年来，民生银行盐城分行秉承“为民而生，与民共生”的企业使命，坚守“诚于民，道相生”的美好信念，积极营造温馨和谐的家园文化，凝聚合力，致力为客户提供卓越高效的综合金融服务，不断提升客户金融价值，以优质文明服务铸就品牌形象。
打造特色厅堂服务 提升民生品牌形象
建设智能厅堂，丰富服务渠道。自去年新办公大楼成功搬迁以来，民生银行盐城分行营业厅升级改造，功能分区不断完善。新增移动智能柜员机1台、机器人柜员1台、速存机2台，且针对创业型客户专属开发了一款集开户、签约、结算、查询、变更、对账、撤销于一体的账户综合管理产品——云账户，不断提升服务能力。同时，通过由传统网点向客户化网点的转型，改变传统的服务流程，注重个性化服务，移动运营既减少柜面服务压力，又可上门服务办理开卡、开通手机银行等业务，有力提升服务效能。
划分特色区域，提升服务体验。该行在厅堂划分出三个特色区域：诚信书屋、小记者体验中心、文化坊，力致为客户提供全新的服务体验。诚信书屋本质为公共教育区，为客户展示了较为全面的金融知识及消费者权益知识。小记者体验中心为盐阜大众报报业集团授权该行的盐城晚报小记者金融体验试验点，定期为小记者们开展金融知识培训和现场金融服务体验。文化坊通过资料、图片的呈现，让客户直观地回顾盐阜地区发展路径，了解民生银行的金融足迹。
加强员工管理，塑造民生形象。今年年初，该行制定年度培训计划，重点加强员工服务技能培训，例如服务情景演练、规范服务用语、业务交流等，不断强化队伍建设，提升民生品牌形象。
同时，实施奖惩结合，挂钩绩效考核。一方面，在正面激励中，采取每季评选“服务明星”等形式，激发员工正能量，让员工创先争优的氛围中得到激励和表彰。另一方面，强化服务管理考核。设立服务督导岗，定期进行服务检查、通报，对违规者进行处罚。
创新厅堂服务管理 助力文明城市创建
打造厅堂之美，形成创建合力。自创建全国文明城市工作开展以来，该行积极响应号召，把文明城市创建和五星网点创建有机结合，以提高全员的文明素质和单位文明程度为主线，提升服务窗口规范服务水平。该行全面梳理并完善服务流程及标准，提供更人性化服务，设立爱心座椅专区、便民服务区、饮料自助区、音乐阅读区等，针对残障人士等特殊群体，新设助盲卡、导肓犬预案制度、残疾人专用停车位等无障碍金融服务。
发挥渠道作用，广泛开展宣传。为确保创建活动扎实有效开展，该行借助各营业网点广泛进行宣传，利用LED显示屏、灯箱片、柜台卡、微信订阅号等载体，重点宣传社会主义核心价值观、文明标语、三项服务规范等，提升员工文明创建意识，做到讲文明、重礼仪、守法纪。建立文明创建工作微信群，强化沟通交流。通过提问等形式抽查全员对24字社会主义核心价值观等文明标语知晓情况。
致力规范建设，确保落到实处。加大物业保洁人员办公大楼清洁频率，集中对全辖网点门头灯箱及墙面进行清洗，加大网点门前三包的整治与维护，营造舒适、干净、整洁的工作环境。开展厅堂设备设施、电路等安全隐患排查，加大检查力度。分批次对各网点进行现场检查，对照任务要求，查漏补缺，及时整改，加大相关网点负责人进行处罚。
创新文化活动载体 营造民生家园文化
搭建活动载体，丰富文化内涵。该行结合员工需求，以各类活动为载体，定期组织开展形式多样、富有特色、员工喜闻乐见的文化活动，按照“学习成长”、“人文关怀”、“提升服务”、“廉洁教育”、“品牌形象”等需求，通过开展“琢玉计划”、“民生益行动”、“民生俱乐部活动”、“关爱员工系列活动”等一系列特色活动，培育延伸出“追梦文化”、“关爱文化”、“服务文化”、“廉洁文化”、“品牌文化”等文化体系,进一步丰富了企业文化内涵。
建设职工之家，营造家园文化。为不断激发员工活力，增强员工凝聚力与归属感，该行组织成立了篮球、跑团、足球、瑜伽、游泳等职工俱乐部，定期组织员工开展活动。同时，开展员工家属座谈会、员工生日、婚育、因病住院、直系亲属身故等系列关怀活动，进一步帮助员工解决实际困难。
践行社会责任，反哺回馈社会。为弘扬公益文化精神，培育员工感恩意识，该行策划组织了“民生益行动·益在盐城”公益系列活动，先后组织开展了“绿色公益骑行”、慰问社区困难家庭、中层干部结对帮扶等活动，提升了员工知足感恩、勇于担当意识，为民生家园融入了正能量。
（通讯员 李雪）
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